Sledování změn práce

Kdy ho použít

Máte uživatele, zastánce nebo lidi, kteří produkt hodnotili, a jejich kariéru jde sledovat: seznam zákazníků, kontakty z vyhraných obchodů, zastánce z prohraných obchodů nebo kohokoli, kdo kdy odpověděl kladně.

Jak ho postavit

1. Postavte hlídaný list

   Naimportujte lidi, které má smysl sledovat: současné uživatele, bývalé zastánce, kontakty z prohraných obchodů. Držte v něm skutečné vztahy; tohle není scénář na objem.

2. Přidejte rutinu na změny práce

   Hlídá kontakty v tom listu a označí ty, kterým se změnila firma nebo pozice.

   

3. Pošlete přesunuté do vlastního listu

   Potřebují jinou zprávu než hlídaný list, ze kterého přišli. Dejte jim vlastní list a sekvenci.

4. Napište krátkou, lidskou první zprávu

   Pogratulujte, řekněte, že jste si všimli, a nabídku stavte na jejich prvních devadesáti dnech. Dvě tři věty.

5. Dejte vědět i týmu, který účet vede

   Odchod zastánce od zákazníka je stejně tak riziko churnu jako příležitost. Úkol v CRM nebo notifikace do chatu pokryje obojí.

   

Jak vypadá dobrý výsledek

Malý, ale stálý proud (jednotky měsíčně, ne stovky), odpovědi od lidí, kteří produkt už znají, a občasný nový zákazník, který stál jednu zprávu.

ClosePlan, který reagoval na zjištěné změny práce a aktivitu účtů, uvádí 3× vyšší míru odpovědí díky oslovení podle signálů v reálném čase. Přečtěte si případovou studii ClosePlan.